Grąžinimo ir keitimo politika

1. 14 dienų sutarties atsisakymas

Jei pirkai internetu kama.lt kaip vartotojas, turi teisę per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo atsisakyti pirkimo–pardavimo sutarties nenurodant priežasties (LR CK 6.228¹⁰ str.).

Terminas skaičiuojamas:

• nuo kitos dienos po prekės gavimo;
• jei prekės pristatomos atskirai – nuo paskutinės prekės gavimo;
• jei pristatoma dalimis – nuo paskutinės dalies gavimo.

2. Kaip grąžinti prekę?

2.1. Pirmas žingsnis – parašyk mums

Prieš siųsdamas (-a) prekę atgal, pranešk mums apie grąžinimą per 14 dienų nuo gavimo:

• El. paštu: info@kama.lt
• Paštu: Martynas Čirvinskas, Gelvonų g. 49-40, Vilnius, LT-07136

Pakanka aiškiai parašyti, kad nori atsisakyti sutarties ir grąžinti prekę (pavyzdinė forma nėra privaloma).

2.2. Antras žingsnis – išsiųsk prekę per 14 dienų

Po pranešimo prekę reikia grąžinti per 14 dienų šiuo adresu:

3. Kokia turi būti grąžinama prekė?

Grąžinama tinkamos kokybės prekė turi būti:

• nenaudota (nebuvo naudojama pagal paskirtį);
• nesugadinta, išsaugojusi vartojamąsias savybes;
• nepraradusi prekinės išvaizdos (originali pakuotė – pagal galimybes);
• su visais komplektuojamais priedais ir dokumentais (jei buvo).

Prekę gali apžiūrėti taip, kaip tai leistina fizinėje parduotuvėje (kad įsitikintum pobūdžiu, savybėmis ir veikimu).

4. Pinigų grąžinimas

• Grąžinsime visas tavo sumokėtas sumas, įskaitant standartinio pristatymo kainą, ne vėliau kaip per 14 dienų nuo tavo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo.
• Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo mokėjai, nebent aiškiai sutariame kitaip.
• Galime sulaikyti pinigų grąžinimą, kol:
  • gausime prekę atgal, arba
  • pateiksi įrodymą, kad prekė išsiųsta (kas įvyksta anksčiau).

5. Kas apmoka grąžinimo siuntimą?

• Prekė tiko/nepatiko (tinkamos kokybės grąžinimas) – grąžinimo išlaidas apmoka pirkėjas.
• Prekė nekokybiška / su defektu arba gavai ne tą prekę – grąžinimą apmokame mes.

Apytikslės grąžinimo siuntimo išlaidos Lietuvoje: 2–5 EUR (priklauso nuo siuntos dydžio ir kurjerio).

6. Prekės, kurių negalima grąžinti per 14 dienų

Kai kurioms prekėms 14 dienų atsisakymo teisė netaikoma (LR CK 6.228¹⁰ str. 2 d.), pvz.:

• pagal specialius pirkėjo nurodymus pagamintos / individualizuotos prekės;
• greitai gendančios prekės;
• supakuotos higienos prekės, kurios buvo išpakuotos po pristatymo (pvz., jei pažeista higieninė plomba);
• skaitmeninis turinys, jei pradėtas teikti su pirkėjo sutikimu ir jis žinojo, kad praras teisę atsisakyti sutarties;
• kitos įstatyme nurodytos išimtys.

7. Nekokybiškos prekės (garantija – 2 metai)

Jei prekė yra nekokybiška (defektas, neveikia), turi teisę pateikti pretenziją per 2 metus nuo prekės gavimo.

Pirmiausia gali pasirinkti:

• nemokamą remontą, arba
• pakeitimą analogiška tinkamos kokybės preke.

Jei remontas/keitimas neįmanomas, neproporcingas arba neatliekamas per protingą terminą, gali:

• prašyti sumažinti kainą, arba
• nutraukti sutartį ir atgauti pinigus (jei trūkumas nėra mažareikšmis).

Kaip pateikti pretenziją?

Rašyk el. paštu info@kama.lt ir pridėk:

• užsakymo numerį ir datą,
• prekės pavadinimą,
• trūkumo aprašymą,
• nuotraukas (jei įmanoma),
• pageidaujamą sprendimą (remontas / keitimas / kt.).

8. Greita santrauka: 14 dienų vs 2 metų garantija

9. Kontaktai grąžinimams

Atsakome darbo dienomis per 1–2 darbo dienas.